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Samsung Canada won the International Client Experience Award for its “Rest at home, rest in security” campaign.

Samsung Canada is recognized in the « Meilleure expérience client en situation de crisis » pour le service de ramassage de réparation porte-à-porte during the pandemic of COVID-19

Samsung Electronics Canada is proud to announce that it has won the prize in the framework of the International Customer Experience Award (ICXA) for the “meilleure expérience client en crisis” pour sa campaign “Restez” à la maison, restez en sécurité ». The campaign “Restez à la maison, restez en sécurité” allowed Canadians to stay safe and stay connected during the COVID-19 pandemic thanks to a door-to-door repair service specially designed for Canadians.

Les prix ICX reconnaissent et célèbrent l’excellence de l’expérience client dans le monde entier. La catégorie « Meilleure expérience client en situation de crisis » recognizes companies that have maintained and improved client experience during the pandemic of COVID-19 or any other regional crisis. Samsung Canada received the silver prize in the category.

“We are incredibly honored to be recognized for our commitment to offer a practical, transparent and accessible service to our clients everywhere in the country,” he said. Frank Martino, vice-president des services généraux chez Samsung Canada. « Je tiens à remercier sincerement les membres de notre équipe de première ligne d’avoir fait preuve d’une collaboration, d’une innovation et d’un engagement inégalés pour offrir ce service important aux consommateurs canadiens. »

At the beginning of the COVID-19 pandemic, when Samsung’s walk-in repair centers were ordered to close temporarily, Samsung launched the “Rest at home, stay safe” campaign to continue engagement. de longue date de Samsung à maintenir ses clients en sécurité et connectétes, all en surant la prestation d’un service à la clientele exceptional. The campaign “Restez à la maison, restez en sécurité” offered clients la cueillette et le retour gratuits sans contact, pour les clients sous garantie et hors garantie, assurant la tranquillité d’esprit during these stressful and uncertain periods.

Samsung a développement le service pour réponder aux divers besoins des clients canadiens partout au pays. Par exemple, les résidents de copropriétés pouvant non seulement utiliser la cueillette en bordure de trottoir, mais aussi les options de cueillette à la reception pour les réparations de petits appareils électroménagers. Ceux qui ont de gros appareils électroménagers pouvant choisir l’option « dans le garage », un service jamais offert opuravant par un fabricant d’équipement d’origine.

Afin de s’assure que les normes d’expérience exceptionnelles customernt d’être résées, Samsung has mis en place des protocols de sécurité de pointe et a été le seul fabricant d’équipement d’origine au Canada à remettre les appareils à la porte du client dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Aujourd’hui, le service continues d’offrir des options de réparation pratiques et sécurités aux précieux clients de Samsung au Canada. Vous pouvez en apprendre davantage sur le service de repair porte-à-porte pour les appareils Galaxy ici.

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